Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi (30 giorni dalla consegna)

Entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione in conformità con la presente politica. Le richieste presentate oltre il periodo valido non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Se la richiesta rientra nel periodo valido, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

① Problemi estetici del prodotto;
② Difetti di qualità del prodotto;
③ Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o problemi simili;
④ Prodotto non conforme a quanto ordinato;
⑤ Reso o sostituzione senza motivo.

3. Procedura di reso

① Contattaci tramite email o telefono per richiedere il reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti;

② Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, verrai informato tramite i tuoi recapiti e riceverai l’indirizzo per la restituzione;

③ Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione da parte nostra;

④ Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica per confermare la situazione segnalata. Se la verifica sarà positiva, procederemo immediatamente con il rimborso;

⑤ Return label: l’etichetta di reso viene inviata insieme al prodotto.

4. Procedura di sostituzione

① Contattaci tramite email o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video pertinenti;

② Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, verrai informato tramite i tuoi recapiti e riceverai l’indirizzo per la restituzione;

③ Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione da parte nostra;

④ Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica. Se la verifica sarà positiva, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso: dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.) e i tempi effettivi potrebbero variare in base all’istituto di pagamento.

6. Regole sui costi

① In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

② Le spese di spedizione derivanti da resi o sostituzioni senza motivo saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

La presente politica di reso e sostituzione si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite il negozio online. Durante la richiesta di reso o sostituzione è necessario fornire informazioni veritiere e complete insieme ai documenti richiesti. In caso di richieste non conformi alla realtà, ci riserviamo il diritto di rifiutare l’elaborazione. I prodotti devono essere restituiti in condizioni ragionevoli e secondo le istruzioni fornite; in caso contrario, il risultato della richiesta potrebbe essere influenzato.

8. Contatti

Indirizzo: 3205 S PARKER RD APT 309, DENVER, CO 80014, US
Telefono assistenza clienti: +1 (720) 803-6162
Email assistenza clienti: solutions@skelivano.com 
Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)